другие сайты академии айти
Электронное обучение Ресурсы для обучения в любой точке мира, в удобное время
ООО «Аплана Европа». ГК АйТи Услуги для корпоративных заказчиков по разработке электронного образовательного контента и организации обучения
Интернет-магазин Здесь можно купить наши спецпредложения
Новый мир Информационно-образовательный портал. Бесплатные курсы.
С компьютером на «ты»! Бесплатное открытое онлайн обучение для всех
Свободное программное обеспечение в школах Информационно-образовательный портал
Электронные образовательные ресурсы для учителей Информационно-образовательный портал
Энергосбережение и энергоэффективность Информационно-образовательный портал

Психология и этика делового общения в практике государственной гражданской и муниципальной службы.



Психология и этика делового общения в практике государственной гражданской и муниципальной службы.
Код: ОЭН_04_ГМУ_01_2014
Направление обучения: Организационно-экономическое направление
Продолжительность: 72 часа
Цена для физ. лиц: 9676,80 руб.
Цена для юр. лиц: 9676,80 руб.

Скачать прайс-лист (PDF)

Описание образовательной программы

Новые методы работы государственного аппарата требуют от государственных и муниципальных служащих самостоятельного решения этических проблем и психологических проблем межличностного общения, для решения которых не существует четкого алгоритма и инструкций, как следует вести себя в таких ситуациях. 

К ключевым профессиональным компетенциям служащих относятся знания в области психологии и этики государственной службы, а также практические навыки управления собой в конфликтных и стрессовых ситуациях.
Изучение материалов курса позволит актуализировать знания в области психологии и этики делового общения в системе государственной гражданской и муниципальной службы, а также развить навыки эффективного межличностного взаимодействия и разрешения конфликтов при выполнении служебных обязанностей. 
 
После изучения курса слушатель будет: 

Знать:

  • систему и структуру государственных органов с точки зрения системного подхода; 
  • технологии и методы организации исполнения полномочий органов государственной власти и местного самоуправления;  
  • механизмы взаимодействия государственных органов, органов местного самоуправления;
  • этические нормы государственной гражданской и муниципальной службы на современном этапе;
  • психологические основы разрешения конфликтов и выявления личной заинтересованности.
Уметь:
  • использовать психологические средства и приемы общения в служебной деятельности и при работе с гражданами;
  • противодействовать манипуляциям и управлять стрессом в собственной профессиональной деятельности;
  • использовать в профессиональной деятельности навыки делового общения;
  • разрабатывать и аргументировать предложения, направленные на повышение эффективности деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и  организаций государственного сектора.
Владеть:
  • навыками противодействия коррупции на государственной гражданской службе;
  • навыками работы с нормативными документами, регламентирующими профессиональную служебную этику служащего;
  • приемами общения в служебной деятельности и при работе с населением;
  • технологиями противодействия манипуляциям.
  • навыками делового общения.
Успешное окончание обучения по программе данного курса позволит специалистам:
  • повысить личную эффективность делового общения;
  • сформировать и развить навыки стрессоустойчивости;
  • овладеть техникой речевого этикета;
  • качественно улучшить механизм взаимодействия с внешней средой (другими служащими, гражданами и представителями организаций);
  • осознать социальную значимость своей профессиональной деятельности;
  • развить готовность выполнять свои должностные обязанности добросовестно, на высоком профессиональном уровне, соблюдая принципы профессиональной этики, справедливого и беспристрастного отношения к гражданам.

Цель курса

Актуализация знаний основ психологии и этики делового общения, работы с гражданами, а также развитие практических навыков стрессоустойчивости, противодействия манипулированию, управления конфликтом.

Целевая аудитория

  • руководители и специалисты органов государственной власти;
  • государственные гражданские и муниципальные служащие;
  • лица, осуществляющие прием граждан в органах государственной власти;
  • лица, состоящие в кадровом резерве на замещение соответствующей должности государственной гражданской и/или муниципальной службы.

Содержание

1. Система государственного управления.

  • Основы государственного управления.
  • Противодействие коррупции в системе государственного управления.
  • Статус служащего и соблюдение им требований к служебному поведению.
  • Правовые основы профессиональной этики государственных и муниципальных служащих. Принципы профессиональной этики служащих.
  • Общие принципы современного служебного этикета.
  • Тренинг «Речевой этикет. Этикет служебных телефонных разговоров».

2. Психология в профессиональной деятельности служащего.

  • Психологические основы деловой беседы.
  • Приемы снятия эмоционального напряжения.
  • Тренинг «Эффективное совещание».
  • Тренинг «Противостояние чужому влиянию. Психология манипулирования».
  • Конфликты и способы их регулирования.
  • Индивидуальные стратегии поведения в конфликте.
  • Последствия конфликта.
  • Тренинг «Управление конфликтом».
  • Стресс в профессиональной деятельности.
  • Тренинг «Профилактика стресса».

Получаемый документ

Удостоверение о повышении квалификации, или Сертификат.

(В зависимости от категории слушателей и общей продолжительности программы)


Оставить отзыв
Об этом курсе отзывов пока нет. Будьте первым.
По вашему запросу ничего не найдено. Попробуйте изменить условия поиска.

Расписание


К сожалению, в этом курсе нет ближайших дат для бронирования, но вы можете запросить информацию.

Курс доступен в следующих пакетах:

Курсы со скидками
"Государственное и муниципальное управление" программа профессиональной переподготовки
старая цена для физ.лиц: 36 000 руб.
цена со скидкой: 12 000 руб.
старая цена для юр.лиц: 36 000 руб.
цена со скидкой: 12 000 руб.
Оказание первой доврачебной помощи в образовательных организациях
старая цена для физ.лиц: 1900 руб.
цена со скидкой: 600 руб.
старая цена для юр.лиц: 2900 руб.
цена со скидкой: 600 руб.