Основы ITIL
0 0
Забронировать курс
-
Описание образовательной программы
В данном тренинге каждый слушатель приобретает крепкий фундамент для понимания принципов управления ИТ-услугами, целостную и систематизированную картину знаний о библиотеке передового опыта ITIL, а также понимание путей дальнейшего построения устойчивой и ясной системы знаний по ITIL
Целевая аудитория
Бизнес-менеджеры, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг
Все сотрудники, вовлеченные в предоставление или поддержку ИТ-услуг: как управленцы, так и рядовые сотрудники, независимо от того, предоставляются ли ИТ-услуги подразделениям внутри компании или сторонним организациям
Расписание
Введение
- Знакомство
- Цели и задачи курса
Основные понятия Управления ИТ услугами
- Сервисный подход
- Определения услуги и ИТ-услуги
- Компоненты ценности услуги
- Заказчик и поставщик ИТ-услуг, принципы взаимодействия
- Активы, типы активов
- Процессный подход
- Определение процесса
- Основные характеристики процесса
- Цели SMART
- Структура, модель процесса
- Совершенствование процесса, цикл PDCA
- Показатели процесса, KPI
- Роли процесса, матрица ответственностей
- Жизненный цикл ИТ-услуги
- История развития ITIL
Стратегия услуг
- Основы стратегического планирования
- Управление стратегией
- Управление спросом
- Управление портфелем
- Управление финансами
- Управление взаимоотношениями с бизнесом
Service Design. Проектирование услуг
- Принципы проектирования услуг
- Управление уровнем услуг
- Управление каталогом услуг
- Управление доступностью
- Управление мощностями
- Управление непрерывностью ИТ-услуг
- Управление информационной безопасностью
- Управление поставщиками
- Координация проектирования
Service Transition. Преобразование услуг
- Назначение и задачи преобразования услуг
- Управление сервисными активами и конфигурациями
- Управление изменениями
- Управление релизами
- Управление знаниями
- Планирование и поддержка преобразований
Service Operation. Эксплуатация услуг
- Назначение и задачи эксплуатации услуг
- Управление инцидентами
- Управление запросами на обслуживание
- Управление проблемами
- Управление событиями
- Управление доступом
- Функции эксплуатации услуг:
1. Service Desk
2. Управление технической поддержкой
3. Управление приложениями
4. Управление операционной деятельностью ИТ
- постоянное улучшение услуг
- принципы постоянного улучшения
- совершенствование в 7 шагов
-
Получаемый документ
-
Необходимая подготовка
Опыт руководства или кураторства ИТ-подразделением или опыт работы в ИТ-службе на любой позиции
-
Цель курса
Формирование знаний и навыков, необходимых при управления ИТ-услугами, изучение структуры и основных процессов библиотеки передового опыта ITIL v4
Преподаватели
4 отзывов
Чтобы оставить отзыв необходимо авторизоваться на сайте или зарегистрироваться.
Чтобы оставить отзыв необходимо авторизоваться на сайте или зарегистрироваться.
Чтобы оставить отзыв необходимо авторизоваться на сайте или зарегистрироваться.
Чтобы оставить отзыв необходимо авторизоваться на сайте или зарегистрироваться.