другие сайты академии айти
Электронное обучение Ресурсы для обучения в любой точке мира, в удобное время
ООО «Электронные образовательные ресурсы». ГК АйТи Услуги для корпоративных заказчиков по разработке электронного образовательного контента и организации обучения
Интернет-магазин Здесь можно купить наши спецпредложения
Новый мир Информационно-образовательный портал. Бесплатные курсы.
С компьютером на «ты»! Бесплатное открытое онлайн обучение для всех
Свободное программное обеспечение в школах Информационно-образовательный портал
Электронные образовательные ресурсы для учителей Информационно-образовательный портал
Энергосбережение и энергоэффективность Информационно-образовательный портал

Основы ITIL для управления ИТ-услугами

The ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management



Основы ITIL для управления ИТ-услугами
Код: 55011
Направление обучения: ITIL
Продолжительность: 3 дня / 24 часа
Цена для физ. лиц: 16750 руб.
Цена для юр. лиц: 17750 руб.

Скачать прайс-лист (PDF)

Описание образовательной программы

Библиотека ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) является одним из наиболее авторитетным и популярным сводом знаний в области управления ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM). 

Знание структуры и содержания ITIL является необходимым базовым условием для плодотворной работы по организации управления ИТ-услугами.

В курс знакомит с  основами управления ИТ-услугами (IT Service Management - ITSM), систематизированными в библиотеке инфраструктуры ИТ (Information Technology Infrastructure Library — ITIL) версии 3. 

 Успешное окончание обучения по программе данного курса позволит специалистам:

  • Использовать методологии управления ИТ – услугами.
  • Разрабатывать стратегии услуг. 
  • Проектировать услуги.
  • Управлять преобразованием услуг. 
  • Использовать различные модели для последовательного улучшения услуг. 

Цель курса

Формирование базовых знаний и навыков для управления ИТ-услугами

Целевая аудитория

  • Специалисты и руководители ИТ, принимающие участие в процессе предоставления ИТ-услуг, требуемых для их компаний. 
  • Администраторы систем и сетей, системные аналитики и проектировщики. 
  • Руководители любого уровня, взаимодействующие с руководителями ИТ или планирующие такое взаимодействие. 
  • Руководители и сотрудники служб поддержки пользователей ИТ, планирующие внедрение новой, а также замену или оптимизацию существующей технологии поддержки ИТ.

Необходимая подготовка

  • Общие сведения о технических, программных средствах компьютеров и сетевой инфраструктуре. 
  • Использование компьютерных средств и технологий в повседневной работе. 

Содержание

1. Применение методологии управления ИТ – услугами 

  • Актуальные вызовы для ИТ - директоров. 
  • Что такое ИТ – услуга? 
  • Представление менеджера услуг ITIL V2. 
  • Представление пользователей. 
  • Представление внешних заказчиков.
  • Представление Исполнительного директора и ИТ - директора. 
  • Формальное определение услуги. 
  • Как организации управляют услугами? 
  • Хорошая практика. 
  • Определение термина «Управление услугами» в ITIL. 
  • Процесc. 
  • Модель Процесса.
  • Характеристики Процесса. 
  • Автоматизация процессов.
  • Функции и Роли - Жизненный цикл услуги по ITIL V3. 

2. Стратегия услуг 

  • Стратегия услуг – Резюме. 
  • Стратегия услуг – цели и задачи. 
  • Полезность и Гарантия. 
  • Активы, Ресурсы и Способности. 
  • Создание ценности – Активы, Ресурсы и Способности. 
  • Создание ценности – экономическая ценность услуги. 
  • Создание ценности – рыночный способ мышления. 
  • Портфель услуг. 
  • Поставщик услуг. 
  • Анализ и управление рисками. 
  • Управление спросом - Резюме. 
  • Управление спросом — Задачи и ценность для бизнеса. 
  • Вызовы при управлении спросом на услуги. 
  • Управление спросом на основе бизнес - деятельности. 
  • Управление спросом – Профили пользователей.
  • Управление финансами — Резюме. 
  • Управление финансами — Задачи.
  • Управление финансами — Бизнес - кейс. 

3. Проектирование услуг 

  • Проектирование услуг – Резюме. 
  • Проектирование услуг – Назначение. 
  • Проектирование услуг – Цели и задачи. 
  • Проектирование услуг – Ценность для бизнеса. 
  • Ключевые понятия. 
  • Границы Проектирования услуг — “Четыре П”. 
  • Проектная документация услуги (SDP).
  • Пять основных аспектов Проектирования услуг. 
  • Процессы Проектирования услуг. 
  • Управление каталогом услуг. 
  • Управление каталогом услуг — Задачи.
  • Управление Каталогом услуг — Основные принципы. 
  • Управление уровнем услуг. 
  • Управление уровнем услуг — Задачи. 
  • Управление уровнем услуг — Основные принципы. 
  • SLM – Многоуровневые соглашения об уровнях услуг (SLA). 
  • Управление уровнем услуг — Виды деятельности. 
  • Управление уровнем услуг — Интерфейсы.
  • Управление доступностью. 
  • Управление доступностью — Задачи. 
  • Управление доступностью — Основные принципы. 
  • Управление информационной безопасностью. 
  • Управление информационной безопасностью — назначение и цели. 
  • Управление информационной безопасностью — Задачи. 
  • Управление информационной безопасностью — Основные принципы. 
  • Система управление информационной безопасностью (ISMS).
  • Управление подрядчиками. 
  • Управление подрядчиками — Задачи. 
  • Подрядчики и договоры. 
  • Управление подрядчиками. База данных Подрядчиков и Договоров (SCD).
  • Управление мощностями - Управление мощностями — Цели и задачи. 
  • Управление мощностями — Основные принципы.
  • Управление непрерывностью ИТ - услуг (ITSCM). 
  • ITSCM — Цель. 
  • ITSCM — Задачи. 
  • ITSCM — Основные принципы.

4. Преобразование услуг 

  • Преобразование услуг - Резюме. 
  • Преобразование услуг – Цели. 
  • Преобразование услуг – Задачи. 
  • Преобразование услуг – Ценность для бизнеса. 
  • Преобразование услуг – Границы. 
  • Управление знаниями. 
  • Управление знаниями – Назначение, цель, задачи. 
  • Управление знаниями — DIKW. 
  • Система управления знаниями об услугах.
  • Управление изменениями. 
  • Управление изменениями — Цели и задачи. 
  • Управление изменениями — Границы. 
  • Управление изменениями — Основные принципы. 
  • Управление изменениями— виды деятельности. 
  • 7 «R» управления изменениями. 
  • Управление изменениями — Роли. 
  • Управление изменениями — Интерфейсы. 
  • Управление изменениями — Входы. 
  • Управление изменениями — Выходы. 
  • Управление изменениями — Интерфейсы процесса.
  • Управление активами и конфигурациями услуг (SACM). 
  • SACM – Задачи. 
  • SACM – Границы. 
  • SACM – Конфигурационная единица (КЕ, CI). 
  • SACM – Типы CI. 
  • SACM – Логическая модель конфигурации. 
  • SACM – Система управления конфигурациями. 
  • SACM – Библиотека эталонного ПО (DML). 
  • Взаимосвязь DML и CMDB. 
  • SACM – Прочие принципы. 
  • SACM – Виды деятельности. 
  • Управление релизами и развертыванием. 
  • Управление релизами и развертыванием - Задачи. 
  • Управление релизами и развертыванием - Основные принципы. 

5. Эксплуатация услуг 

  • Эксплуатация услуг - Резюме. 
  • Эксплуатация услуг – Назначение, цель, задачи. 
  • Эксплуатация услуг – Ценность для бизнеса. 
  • Эксплуатация услуг – Роль обмена информацией. 
  • Процессы и функции Эксплуатации услуг. 
  • Управление событиями. 
  • Управление событиями — Задачи. 
  • Управление событиями — Основные принципы. 
  • Управление событиями — Отклонения, информация и предупреждения. 
  • Управление инцидентами - Управление инцидентами — Задача.
  • Управление инцидентами — Основные принципы.
  • Управление инцидентами — Виды деятельности. 
  • Управление инцидентами — Влияние, Срочность и Приоритет. 
  • Управление инцидентами — Интерфейсы. 
  • Управление запросами на обслуживание. 
  • Управление запросами на обслуживание — Задачи. 
  • Управление запросами на обслуживание — Основные принципы 
  • Самопомощь. 
  • Управление проблемами. 
  • Управление проблемами — Задачи. 
  • Управление проблемами — Основные принципы. 
  • Управление проблемами — реактивный процесс Управления проблемами. 
  • Управление проблемами — Интерфейсы. 
  • Управление доступом. 
  • Управление доступом — Задачи. 
  • Управление доступом — Основные принципы. 
  • Функции эксплуатации услуг. 
  • Служба Service Desk.
  • Cлуба Service Desk — Задачи. 
  • Структуры службы Service Desk. 
  • Управление технической поддержкой. 
  • Управление технической поддержкой — Задачи. 
  • Организация Управления технической поддержкой. 
  • Управление технической поддержкой — Роли. 
  • Управление операционной деятельностью ИТ. 
  • Управление операционной деятельностью ИТ — Задачи. 
  • Управление операционной деятельностью ИТ — Роли. 
  • Управление приложениями. 
  • Управление приложениями — Задачи. 
  • Управление приложениями — Роли.

6. Последовательное улучшение услуг 

  • Последовательное улучшение услуг (CSI) – Резюме. 
  • CSI – Задачи. 
  • Модель Последовательного улучшения услуг. 
  • Модель «Планирование, Выполнение, Проверка, Корректировка» (Цикл Деминга). 
  • Что такое Измерение услуг? 
  • Базовые состояния. 
  • CSF, KPI и Метрики. 
  • Типы метрик. 
  • Модель RACI – Матрица ролей и ответственности. 
  • Пример Матрицы RACI. 
  • Роль – Владелец услуги (Service Owner). 
  • Руководство предприятием. 
  • Руководство. 

7. Квалификационная схема ITIL 

  • Структура квалификации ITIL. 
  • Виды квалификаций ITIL при переходе от Версии 2 к Версии 3.

Сертификация

“ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management” на английском языке.

Получаемый документ

Удостоверение о повышении квалификации, или Сертификат.

(В зависимости от категории слушателей и общей продолжительности программы)


Оставить отзыв
Об этом курсе отзывов пока нет. Будьте первым.

Расписание


  • 03 Июля 2017
  • 28 Августа 2017
  • 02 Октября 2017
  • 27 Ноября 2017
  • Москва

Чтобы забронировать место авторизуйтесь на сайте или пройдите регистрацию.

Курсы со скидками
Контрактная система в сфере закупок товаров, работ и услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд
старая цена для физ.лиц: 14 515 руб.
цена со скидкой: 2017 руб.
старая цена для юр.лиц: 14 515 руб.
цена со скидкой: 2017 руб.
Роль педагога в обеспечении информационной безопасности обучающихся в сети Интернет
старая цена для физ.лиц: 4 900 руб.
цена со скидкой: 1500 руб.
старая цена для юр.лиц: 5 900 руб.
цена со скидкой: 1500 руб.
Мероприятия
Развитие бизнеса — получение заказов от корпораций с государственным участием
Бесплатные семинары для малого и среднего бизнеса по ФЗ-223. 15 городов.
Роль дополнительного профессионального образования в импортозамещении – 2017
Круглый стол для Российской Ассоциации Бизнес образования